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处理客人投诉，首先第一步是（）。
A.设法使客人消气
B.认真厅客人的倾诉，做好记录
C.做好接待投诉客人的心理准备
D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉
正确答案：D
Tag：
前厅服务与管理
客人
时间：2021-09-04 14:23:41
上一篇：
饭店服务质量调查主要有（）几种方式。
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以下属于处理客人投诉的基本原则是（）。
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