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接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
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接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
前厅服务与管理
接待员
时间：2021-09-04 14:23:29
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门童为客人开车门时，要用左手拉车门成（）度左右。
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收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。
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（）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。
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金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（）。
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下列哪一项不是礼宾部的职能（）。
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行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（）。
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金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。
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委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
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行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。
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所有酒店的行政楼层客人可以享受免费上网、免费洗衣服务以及有免费早餐及下午茶服务。
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饭店散客预定是指个人、家庭及15人以上的小型组织的订房。
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回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。
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接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。
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旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理。
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鱼尾式报价方式适合于高档客人销售。
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根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在20％－30％（）。
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客房状况中OCC指住客房；VC指空房。
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确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。
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订房核对工作一般分二次进行。
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保证类预定的形式不包括（）。
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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流。