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下列哪一项不是礼宾部的职能（）。
A.在门厅迎接客人
B.管理住店客人的账单
C.回答客人的问询
D.行李服务
正确答案：B
Tag：
前厅服务与管理
客人
时间：2021-09-04 14:23:27
上一篇：
行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（）。
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金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（）。
相关答案
1.
金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。
2.
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
3.
行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。
4.
以下的我国星级酒店提供的礼宾服务中不包括（）。
5.
所有酒店的行政楼层客人可以享受免费上网、免费洗衣服务以及有免费早餐及下午茶服务。
6.
饭店散客预定是指个人、家庭及15人以上的小型组织的订房。
7.
回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象。
8.
接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。
9.
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（）处理。
10.
鱼尾式报价方式适合于高档客人销售。
热门答案
1.
根据饭店管理经验，通常饭店超额订房的百分比应在20％－30％（）。
2.
客房状况中OCC指住客房；VC指空房。
3.
确定超额订房数量须考虑以下几方面因素（）。
4.
订房核对工作一般分二次进行。
5.
保证类预定的形式不包括（）。
6.
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行交流。
7.
直接对前厅部经理负责，直接下属为行李处领班的是（）。
8.
前厅部制定岗位职责的目的在于确保各工作岗位清晰、目标明确、要求统一、责任到人，从而形成有机统一的运行机制进一步提高饭店的工作效率和服务质量。
9.
饭店机构精简意味着可以出现职能空缺的现象和“无人问津的地带”。
10.
大型饭店前厅部组织机构有（）层次。