首页
客史档案的内容包括以下（）。
精华吧
→
答案
→
知到智慧树
→
未分类
客史档案的内容包括以下（）。
A.常规档案
B.消费档案
C.个人隐私
D.习俗、爱好档案
E.反馈意见档案
正确答案：ABDE
Tag：
前厅服务与管理
档案
时间：2021-09-04 14:23:37
上一篇：
预订处的任务是负责酒店客人所有消费的收款业务。
下一篇：
处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。
相关答案
1.
前厅服务质量的“三全控制”是（）。
2.
前厅服务质量有哪些特点（）。
3.
延期离店房数的通报是接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
4.
员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
5.
前台接班的第一件事是熟知当天的预订情况。
6.
办理续住手续会改变（）。
7.
办理换房手续会改变（）。
8.
接待员售房（CHECKIN）时电脑将完成下列哪种所示的房态转换（）。
9.
换房、房租变更单的主要内容不包括客人姓名。
10.
（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
热门答案
1.
收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。
2.
接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
3.
门童为客人开车门时，要用左手拉车门成（）度左右。
4.
（）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。
5.
金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（）。
6.
下列哪一项不是礼宾部的职能（）。
7.
行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（）。
8.
金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。
9.
委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
10.
行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。