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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
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员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
前厅服务与管理
客人
时间：2021-09-04 14:23:34
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前台接班的第一件事是熟知当天的预订情况。
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延期离店房数的通报是接待处与预订处沟通、协调的主要内容之一。
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办理续住手续会改变（）。
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办理换房手续会改变（）。
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接待员售房（CHECKIN）时电脑将完成下列哪种所示的房态转换（）。
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换房、房租变更单的主要内容不包括客人姓名。
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（）是指在客人已经接受某种价格客房的基础上进一步推销附加服务。
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收兑旅行支票时，下列做法不恰当的是（）。
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接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。
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门童为客人开车门时，要用左手拉车门成（）度左右。
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（）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。
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金钥匙源于法语单词Concierge，原意为（）。
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行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（）。
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金钥匙徽章由两把金光闪闪的交叉金钥匙组成，两把交叉金钥匙代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开户酒店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开户该城市综合服务的大门。
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所有酒店的行政楼层客人可以享受免费上网、免费洗衣服务以及有免费早餐及下午茶服务。
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接待散客入住的第一步是询问客人是否有预订。