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早期的服务系统设计理念提倡将服务交付系统分割为服务前台和服务后台两个核心部分。
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早期的服务系统设计理念提倡将服务交付系统分割为服务前台和服务后台两个核心部分。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
服务与运作管理
系统
前台
时间：2023-12-27 10:14:00
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当顾客到达符合泊松分布时，顾客相继到达的间隔时间T必服从负指数分布。
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投入导向CCR模型的最优解表示
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排队系统的服务机构描述的是服务台（员）的机构形式和工作情况。
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排队系统中，t时刻系统状态为n的概率随时刻t而变化，被称为系统的瞬态。
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感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。
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以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是
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下列选项不属于服务补救要点的是？
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当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？
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“恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
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信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
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搜寻属性是指在购买之前顾客能够评价的、有型的产品特点。
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（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
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（）是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。