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排队系统的服务机构描述的是服务台（员）的机构形式和工作情况。
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排队系统的服务机构描述的是服务台（员）的机构形式和工作情况。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
服务与运作管理
服务台
工作情况
时间：2023-12-27 10:13:59
上一篇：
排队系统中，t时刻系统状态为n的概率随时刻t而变化，被称为系统的瞬态。
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当顾客到达符合泊松分布时，顾客相继到达的间隔时间T必服从负指数分布。
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感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。
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以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是
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以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有
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以下属于管理顾客对等待公平性感知的有
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下列选项不属于服务补救要点的是？
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当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？
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服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。
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“恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
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信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
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（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
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（）是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
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