C.坚持诚信原则

D.关系是营销活动的核心

正确答案：沟通是双向的；坚持互利双赢理念；关系是营销活动的核心

5、由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A.顾客满意

B.购买总成本

C.营销成本

正确答案：购买总成本

6、所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.可感知的效果与期望值

B.价值和成本

C.促销与承诺

正确答案：可感知的效果与期望值

7、（）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

A.市场营销

B.顾客管理

C.市场营销管理

正确答案：市场营销管理

8、市场营销管理观念的核心是如何正确处理（）、（）、（）三者利益的关系。

A.企业、顾客、社会

B.企业、顾客、政府

C.需要、欲望、需求

正确答案：企业、顾客、社会

9、市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

10、产品观念容易引发营销近视症。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第三章单元测试

1、消费者行为是消费者为（）、（）、（）消费资料和服务所表现的各种行为的总和。

A.获取

B.处置

C.使用

正确答案：获取；处置；使用

2、消费者行为的一般过程依次为（）、行为启动、产品确定、产品获得和（）。

A.消费体验

B.购后行为

C.刺激认知

正确答案：消费体验；刺激认知

3、企业的营销刺激对消费者发挥作用的条件是：该刺激能为消费者所（）、该刺激能引起消费者的（）、该刺激所传递的信息能为消费者（）。

A.感知

B.注意

C.理解

正确答案：感知；注意；理解

4、不同社会阶层的消费者在（）、（）、消费习惯上均存在差异。

A.生活方式

B.价值观

C.消费理念

正确答案：生活方式；消费理念

5、消费者市场是为生活消费而购买产品和服务的（）的集合。

A.个人

B.顾客

C.个人和家庭

正确答案：个人和家庭

6、消费者行为具体包括信息收集、购买、使用和（）等活动。

A.处置

B.推荐

C.评价

正确答案：评价

7、消费行为的启动是在消费驱动力的驱动下完成的，消费行为的根本驱动力是（）和动机。

A.需要

B.需求

C.欲望

正确答案：需要

8、亚文化以特定的（）和社会影响力将群体成员联系在一起。

A.认同感

B.同化力

C.凝聚力

正确答案：认同感

9、从营销学的角度，企业对消费行为的影响主要通过外部刺激实现。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、研究消费者行为的核心是研究消费者的消费心理。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第四章单元测试

1、细分市场的原则不包括（）。

A.盈利性

B.实现性

C.区分性

D.效率性