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需求和产能的有效管理需要哪些信息
A.历史数据
B.顾客选择
C.预测
D.顾客态度
E.分段数据和成本数据
正确答案：历史数据；顾客选择；预测；顾客态度；分段数据和成本数据
Tag：
服务与运作管理
顾客
数据
时间：2023-12-27 10:13:31
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需求可用哪些方式进行管理
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预约服务有哪些优点
相关答案
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（）能使需求控制和调节更易实施。
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（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
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为特定种类的顾客指定不同的队伍是指
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服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
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服务蓝图的作用不包括（）。
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在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
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生产线法的特征有哪些？
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缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？
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服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
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劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
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具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
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服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
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在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
4.
新服务开发过程中资源最密集的阶段是
5.
新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
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“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
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“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
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精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
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企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
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运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。