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具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
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具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
服务与运作管理
系统
顾客
时间：2023-12-27 10:13:25
上一篇：
服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
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劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
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在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
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新服务开发过程中资源最密集的阶段是
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新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
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“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
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