服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。


服务不仅涉及最终服务的交付,还包括顾客参与服务过程本身。

A.正确

B.错误

正确答案:正确


Tag:服务与运作管理 顾客 过程 时间:2023-12-27 10:13:24