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生产线法的特征有哪些？
A.劳动分工
B.用技术代替人力
C.服务后台化
D.服务标准化
正确答案：劳动分工；用技术代替人力；服务后台化；服务标准化
Tag：
服务与运作管理
后台
人力
时间：2023-12-27 10:13:27
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缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？
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在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
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服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
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劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
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具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
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服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
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在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
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新服务开发过程中资源最密集的阶段是
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新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
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“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
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“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
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精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
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企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
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运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
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服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
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在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
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精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
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以下哪项是服务作业的特性
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