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服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
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服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
A.渗透方式
B.反应方式
C.隔离方式
D.定制方式
正确答案：反应方式；隔离方式；定制方式
Tag：
服务与运作管理
方式
矩阵
时间：2023-12-27 10:13:26
上一篇：
劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
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缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？
相关答案
1.
具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
2.
服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
3.
在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
4.
新服务开发过程中资源最密集的阶段是
5.
新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
6.
“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
7.
“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
8.
精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
9.
企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
10.
运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
热门答案
1.
服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
2.
在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
3.
下列哪几项属于运作管理的八大环节？
4.
服务竞争必须以（）为中心。
5.
精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。
6.
企业三大基础职能是财务、运营和（）？
7.
以下哪项是服务作业的特性
8.
个人消费服务包含以下哪些内容？
9.
服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素
10.
经济发展的三个阶段包括