服务蓝图的作用不包括()。
A.找出潜在的失误点,以便于采取预防措施来防止失误的产生
B.帮助企业明确顾客等待点,以便采取相应措施
C.明确服务者与顾客的接触关系
D.树立企业的高效率形象
正确答案:树立企业的高效率形象
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