试述职能工作分析方法（FJA）建立任务库的步骤。

正确答案：为了建立职能工作分析的任务库，需要按照步骤操作才能覆盖任职者必须完成的75％以上的工作内容。这些步骤如下：

（1）回顾现有的工作信息。

工作分析者必须首先熟悉SMEs的语言（行话）。每一份工作都有其独特的语言，因为其处在特定的组织文化和技术环境中，必然带有特殊的烙印。现有的工作信息，包括工作描述、培训材料、组织目标陈述等等，应该都能使工作分析者深入了解工作语言、工作层次、固定的操作程序以及组织的产出。工作分析者应该尽可能准备一些在FJA格式下可得的信息，如果不能准备所有信息的话，也可以达到两个目的：其一是说明在哪些方面需要补充信息；其二可以以这些得到的部分信息向SME演示。这个步骤通常会花费1–3天的时间，这主要取决于可得的信息量以及时间的压力。在此花费的精力会减少小组会谈的时间和精力。

（2）安排同SMEs的小组会谈。同SMEs进行的小组会谈通常要持续1–2天时间，选择的SMEs从范围上要尽可能广泛地代表工作任职者。会议室要配备必要的设备：投影仪、活动挂图、涂改带，会议室的选址要远离工作地点，把工作的影响减到最小。

（3）分发欢迎信。自我介绍之后，工作分析者应当向与会者分发一封欢迎信，来解释小组会谈的目的，尤其要点明参与者是会议的主体，要完成大部分工作，而工作分析者只是作为获取信息的向导或是促进者的角色存在。

（4）确定FJA任务描述的方向。工作分析者事先应该至少准备好三张演示图。第一张是类似于图9—1的图，显示了任务的结构。第二张图同图9-2一样，是一个打印任务的例子。如果可能的话，第三张图最好准备一个难度、复杂程度中等的任务的例子，实际上在步骤1时我们就可以做相应的准备。这三张演示图的目的实际上是给SMEs提供了任务陈述的格式和标准。这个过程大概会花费20–30分钟。

（5）列出工作的产出。我们首先希望SMEs小组能将工作的产出列出来。我们通常会问专家们这样一些问题：“你认为被雇佣的工作任职者应该要提供什么产品或服务？工作的主要结果是什么？”一般说来，大概需要15分钟，小组就能以他们自己的语言将工作结果列出来。工作结果可能是物（各种类型的实物）、数据（报告、建议书、信件、统计报表、决议等等）、服务（对人或者是动物）。通常工作结果很少超过10条，多数的情况是5–6条。我们将这些工作结果整理好列在活动挂图上，挂在墙上。

（6）列出任务。让SMEs从任何一个工作结果着手，请他们开始描述通过完成哪些任务才能得到这个工作结果。通常大家起初技能不太熟练，会存在一个逐渐适应的过程。工作分析者应该不断进行鼓励，给大家创造一个好的开始。工作分析者可以以问题来激发大家的思维。这项工作一直要持续到小组达成一致意见，所列出的任务应能覆盖工作所包括的95％以上的工作任务，并要确信没有遗漏重要的任务项。当然中间可以灵活安排几次休息的时间，保持工作的良好节奏。每项任务列出后工作分析者将其写在活动挂图上。因为这个过程有多人参与，很可能还要进行字句上的斟酌和替换。在开始时大家常常有一个趋势，就是直接给出工作最终的结果，将其作为过程的工作行为；这就需要工作分析者进行指导，帮助小组将过程行为从最终结果中挑选出来。