首页
下列哪些属于服务沟通的形式（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
下列哪些属于服务沟通的形式（）
A.内部沟通
B.外部沟通
C.交互沟通
D.跨层次沟通
正确答案：ABC
Tag：
层次
形式
时间：2023-11-13 11:43:06
上一篇：
竞争战略主要有（）
下一篇：
服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
相关答案
1.
服务产品的特征包括（）
2.
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务。实现差异化有（）途径。
3.
顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）
4.
能力管理策略包括（）
5.
形象一般不具有下面哪种特性？（）
6.
消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）
7.
服务流程设计方法有哪些（）
8.
影响容忍区域的因素有（）
9.
顾客购买服务的决策过程分为（）。
10.
服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取（）管理策略。
热门答案
1.
管理要素就是常说的“软件”，战略性管理要素包括（）。
2.
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
3.
比特斯(Peters，1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
4.
下列服务中不属于服务集服务的是（）。
5.
下列不属于后台支持中的顾客反馈的是？（）
6.
服务补救的方法有（）
7.
服务质量控制采用的方法有（）
8.
服务蓝图是由（）这几部分组成的。
9.
服务系统的战略要素的结构要素有（）
10.
根据产品差异化的程度，服务流程可分为（）