首页
管理要素就是常说的“软件”，战略性管理要素包括（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
管理要素就是常说的“软件”，战略性管理要素包括（）。
A.服务接触
B.服务质量
C.信息管理
D.顾客能力和需求管理
正确答案：ABCD
Tag：
要素
战略性
信息管理
时间：2023-11-13 11:42:28
上一篇：
提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
下一篇：
服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取（）管理策略。
相关答案
1.
比特斯(Peters，1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
2.
下列服务中不属于服务集服务的是（）。
3.
下列不属于后台支持中的顾客反馈的是？（）
4.
服务补救的方法有（）
5.
服务质量控制采用的方法有（）
6.
服务蓝图是由（）这几部分组成的。
7.
服务系统的战略要素的结构要素有（）
8.
根据产品差异化的程度，服务流程可分为（）
9.
下列属于有形产品满意的是（）。
10.
服务产品的同步性指的是（）。
热门答案
1.
下列属于设备为主的服务的是（）
2.
针对“价值就是所需要的东西”的定价策略的是（）
3.
在需求的周期性因素与缺乏库存能力的共同作用下，服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有（）。
4.
某公司去新的区域开发市场属于产品开发战略。（）
5.
形象具有有形性和无形性两种特征，这句话对吗？（）
6.
服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。（）
7.
服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。（）
8.
购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。（）
9.
服务的同步性就是服务的服务的生产和消费是同时发生的。（）
10.
服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。（）