首页
服务系统的战略要素的结构要素有（）
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
服务系统的战略要素的结构要素有（）
A.传递系统
B.设施设计
C.地点
D.能力规划
正确答案：ABCD
Tag：
要素
系统
地点
时间：2023-11-13 11:42:22
上一篇：
根据产品差异化的程度，服务流程可分为（）
下一篇：
服务蓝图是由（）这几部分组成的。
相关答案
1.
下列属于有形产品满意的是（）。
2.
服务产品的同步性指的是（）。
3.
下列属于设备为主的服务的是（）
4.
针对“价值就是所需要的东西”的定价策略的是（）
5.
在需求的周期性因素与缺乏库存能力的共同作用下，服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有（）。
6.
某公司去新的区域开发市场属于产品开发战略。（）
7.
形象具有有形性和无形性两种特征，这句话对吗？（）
8.
服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。（）
9.
服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。（）
10.
购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。（）
热门答案
1.
服务的同步性就是服务的服务的生产和消费是同时发生的。（）
2.
服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。（）
3.
服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。（）
4.
无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。（）
5.
帕累托定律采用的是70-30原则。（）
6.
服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。（）
7.
蔡斯分类就是按照服务体系接触程度来划分的。（）
8.
服务的异质性是因为服务人员差异.环境变化和其他诸多因素造成的。（）
9.
服务提供者就是“替顾客去做一切”这句话对吗？（）
10.
服务集是在单一场所提供多种服务。（）