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顾客购买服务的决策过程分为（）。
A.确定需要
B.信息收集
C.服务的选择和评价
D.购买和消费
E.购后行为
正确答案：ABCDE
Tag：
顾客
过程
评价
时间：2023-11-13 11:42:29
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服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取（）管理策略。
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影响容忍区域的因素有（）
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