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装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。
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知识竞赛未分类
装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（）。
正确答案：D
A.不得与客户争执
B.有问题应心平气和的做好客户解释工作
C.不接受客户的礼品
D.工作不忙时可以与客户闲聊
Tag：
维护人员应知应会
客户
工作
时间：2021-04-06 16:08:31
上一篇：
装维人员对待客户采用一视同仁的热情服务态度，遵守了服务礼仪的（）原则。
下一篇：
装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（）。
相关答案
1.
装维人员递单据时，错误的做法是（）。
2.
装维人员变更预约时间时，应（），同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
3.
装维人员按约定时间上门安装宽带，客户开门后应使用规范服务用语进行自我介绍：（）。
4.
装维人员（）剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。
5.
装维服务形象“三统一”是指（）、统一器具仪表、统一语言规范。
6.
主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（）。
7.
在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
8.
在与客户接触过程中，装维人员应（）良好的洽谈氛围。
9.
在客户家装机时，（）破坏其他运营商的网线。
10.
在服务工作中，对客户提出的要求，在（）的情况下，应予满足。
热门答案
1.
遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
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与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（），装维人员走楼梯（）。
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与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
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与客户交流时正确的眼神应该是（）。
5.
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是（）。（1）“请问王先生在吗？”（2）“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理）。”（3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。打搅您了，再见！”（4）“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”
6.
下列装维人员正确地站立标准的是（）。
7.
无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（）。
8.
外界因素导致无法开通业务，我们应该向客户做好（）工作。
9.
统一制服不包括以下（）内容。
10.
通话过程中，如有事需暂时中断通话，让客户等待，一般时间不超过（）。