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装维服务形象“三统一”是指（）、统一器具仪表、统一语言规范。
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装维服务形象“三统一”是指（）、统一器具仪表、统一语言规范。
正确答案：A
A.统一服务仪态
B.统一流程
C.统一标准
D.统一身份
Tag：
维护人员应知应会
仪态
器具
时间：2021-04-06 16:08:28
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主要起到保护客户物品不被装维作业器具刮、擦、磕、碰等意外损坏，同时集中放置装维作业工具避免遗漏的是（）。
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装维人员（）剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。
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在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
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在与客户接触过程中，装维人员应（）良好的洽谈氛围。
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在客户家装机时，（）破坏其他运营商的网线。
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在服务工作中，对客户提出的要求，在（）的情况下，应予满足。
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遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（）。
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与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（），装维人员走楼梯（）。
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与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
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与客户交流时正确的眼神应该是（）。
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现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是（）。（1）“请问王先生在吗？”（2）“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理）。”（3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。打搅您了，再见！”（4）“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”
10.
下列装维人员正确地站立标准的是（）。
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无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（）。
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外界因素导致无法开通业务，我们应该向客户做好（）工作。
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统一制服不包括以下（）内容。
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通话过程中，如有事需暂时中断通话，让客户等待，一般时间不超过（）。
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室内走线应该和客户商量，由（）来决定终端的摆放位置。
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实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（）小时内修复。
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如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（）进行自我介绍。
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男士装维人员（）佩戴耳饰。
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男士标准站姿下列做法错误的是（）。
10.
垃圾袋在（）离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。