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与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
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与客户交谈时下列（）是不礼貌行为。
正确答案：C
A.保持微笑
B.态度诚恳
C.打断客户
D.耐心倾听
Tag：
维护人员应知应会
客户
态度
时间：2021-04-06 16:08:23
上一篇：
与客户交流时正确的眼神应该是（）。
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与客户一起走楼梯时，要让客户走楼梯（），装维人员走楼梯（）。
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1.
现客户王先生办理了网络安装业务，下列电话预约装机正确的服务用语顺序是（）。（1）“请问王先生在吗？”（2）“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理）。”（3）“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机。打搅您了，再见！”（4）“您申请的宽带（互联网电视、电话或其他家庭产品名称）现在可以安装了，我们将上门为您服务，请问您什么时间方便？”
2.
下列装维人员正确地站立标准的是（）。
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无法/不适合当场回答客户问题时，应解释（）。
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外界因素导致无法开通业务，我们应该向客户做好（）工作。
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统一制服不包括以下（）内容。
6.
通话过程中，如有事需暂时中断通话，让客户等待，一般时间不超过（）。
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室内走线应该和客户商量，由（）来决定终端的摆放位置。
8.
实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（）小时内修复。
9.
如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（）进行自我介绍。
10.
男士装维人员（）佩戴耳饰。
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男士标准站姿下列做法错误的是（）。
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垃圾袋在（）离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。
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客户抱怨设备安装、故障处理时限长时，下列解释用语正确的有（）。
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客户抱怨故障重复发生时，应解释（）。
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对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访。
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递出名片的正确顺序应该是由尊及卑、（）。
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当客户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，我方正在处理时，面对客户对故障原因的询问应解释（）。
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当客户提出的要求与公司制度规定有矛盾，装维人员应（）。
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（）是对客户表示关心和尊重，在服务过程中最为重要。
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在楼房上装机引线时，遇窗外无走廊阳台，如必须站在窗台上作业，必须扎绑安全带进行保护。