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（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
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（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A.保留型
B.定制型
C.忠诚型
D.频繁型
正确答案：B
Tag：
服务营销
顾客
关系
时间：2024-01-22 20:10:10
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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
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饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（）。
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2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。
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自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（）相关。
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多重属性模型中（）是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
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服务与产品评价过程的差异性主要表现在（）。
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银行、律师等所提供的服务为（）。
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上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（）。
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供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（）。
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服务营销学于20世纪（）年代兴起于西方。
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卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）。
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（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。
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（）代表了职能质量。
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根据顾客金字塔，（）描绘了公司那些最具盈利性的顾客。
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在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变需求以适应服务能力。
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（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。
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服务过程中顾客看得见的部分是（）。
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（）是服务战略中的核心战略。
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）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
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根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。
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（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。