首页
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
联大学堂
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
A.前台员工行为
B.后台员工行为
C.服务的支持过程
D.服务企业调度中心
正确答案：A
Tag：
服务营销
员工
前台
时间：2024-01-22 20:09:54
上一篇：
（）是服务战略中的核心战略。
下一篇：
（）是指顾客期望服务提供者为解决某类问题，但并不清楚怎样解决。
相关答案
1.
）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
2.
根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。
3.
（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
4.
顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的（）。
5.
根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
6.
服务的（）决定了实施价格歧视的程度。
7.
最常用的服务定价技巧是（）。
8.
按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（）。
9.
根据顾客金字塔，（）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。
10.
是实施关系营销的关键流程中，（）是关系营销的核心。
热门答案
1.
（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。
2.
服务市场细分的第一个步骤是（）。
3.
在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变服务能力以适应需求。
4.
企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）。
5.
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
6.
服务的特征是（）。
7.
2004年北京一所大学要在贵州省内招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。
8.
优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）。
9.
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
10.
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）。