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）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
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）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。
A.情景
B.活动
C.片段
D.关系
正确答案：B
Tag：
服务营销
片段
最小
时间：2024-01-22 20:09:53
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根据服务营销三角形，外部市场营销是为了（）。
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（）是服务战略中的核心战略。
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（）是指在服务过程开始之前就已经清晰地存在于顾客中心的期望。
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顾客在西餐厅自主配置沙拉，是顾客参与的（）。
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根据服务包的特征，（）是指顾客在体验可服务过程之后所能感知到的精神方面的享受。
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服务的（）决定了实施价格歧视的程度。
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最常用的服务定价技巧是（）。
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按照保健医生的医嘱节食，是顾客参与的（）。
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根据顾客金字塔，（）描绘了那些浪费企业钱财的顾客。
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是实施关系营销的关键流程中，（）是关系营销的核心。
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（）代表了顾客和服务企业之间的直接的相互作用。
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服务市场细分的第一个步骤是（）。
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在平衡企业能力与顾客需求的战略中，（）属于改变服务能力以适应需求。
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企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）。
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服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）。
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服务的特征是（）。
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2004年北京一所大学要在贵州省内招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的（）。
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优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）。
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联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。
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与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）。
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用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）。
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服务人员应当对客户采取什么样的态度（）。