应对说脏话客户时，客服代表首先灵活安抚客户情绪，同时可视情况采用下列（）话术引导客户使用文明用语陈述问题。

A、您别着急，您可以先说明有什么问题，需要我帮您解决？

B、我知道您很生气，也理解您现在的心情，您来电是想要解决问题的。我会尽力为您解决问题，您先说明您的问题，好吗？

C、我行每通服务均有录音，请您使用文明用语陈述您的问题。如您继续使用非文明用语，我们将结束本次通话，如您之后还有问题，欢迎随时拨打我行客服热线。

D、您作为成年人，请首先学会尊重别人，虽然您是我行的客户，但这并不意味着您可以随意辱骂我们！

正确答案：ABC