参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》,当逾期客户提出协商还款申请诉求时,可采用的应答话术有()


参考《远程智能银行中心还款提醒话术集》,当逾期客户提出协商还款申请诉求时,可采用的应答话术有()

A、如逾期金额超过5万元时应答话术:XX先生/女士,由于您的逾期金额较大,若想申请协商分期,卡片需先给您做冻结,后续无法刷卡使用。您的协商分期诉求我会帮您登记反馈至有关部门,后续会有专人与您联系沟通协商分期业务,请您保持手机畅通,是否成功办理以后续工作人员答复为准。

B、如逾期金额超过5万元时应答话术:XX先生/女士,由于您的欠款金额较大,若想申请协商分期,卡片我需先给您操作永久停卡,后续无法刷卡使用。您的协商分期诉求我会帮您登记反馈至当地分行,后续分行会有专人与您联系沟通协商分期业务,请您保持手机畅通,是否成功办理以后续分行审核为准。

C、如逾期金额小于5万元时应答话术:XX先生/女士,在申请协商还款前有两项重要信息须与您明确。第一,办理协商还款业务后,您的卡片将被冻结,届时您的卡片会处于刷卡限制状态,您在我行的所有信用卡将无法使用……第二,办理协商还款业务后,我行将按规定调整五级风险分类并向人民银行报送账户止付信息,均会对您的信用记录产生不良影响。待您结清款项后,我行会主动将征信报送账户状态更新为正常。

D、逾期金额小于5万元时应答话术:XX先生/女士,协商分期是我行根据监管要求为资金不便客户提供的特殊还款方式,申请协商分期前,有几点注意事项需要您知晓且得到您的认可后就能申请。首先,办理协商分期后,您的卡片将被冻结,我行将按规定向人民银行报送账户止付信息并调整五级分类,这会对您的信用记录产生不良影响,但请您放心,待款项结清后,人行征信账户状态会更新为正常,五级风险分类根据当时情况重新核定。另外,办理协商分期后,您在人行征信报告中的交易类型将会显示为“个性化还款”。请问您是否认可?

正确答案:AD


Tag:劳动竞赛 金额 卡片 时间:2024-10-03 17:35:47