客户投诉人工线路忙，针对下述场景客服代表话术使用得当的有（）。

A、客户进行抱怨人工忙线时，客服代表可说：“很抱歉让您久等了，您已经进线人工，请告诉我您需要办理什么业务？”

B、客户情绪激动且认为等待时间过长是因为我行原因所致时，客服代表可说：“非常抱歉，让您长时间等待。我明白客户拨打95533都是有要紧的事情需要我们帮助，电话长时间无法接通人工，无论换作是谁都是非常焦虑和生气的。你先消消气，现在您进线了人工，我更希望帮助您先解决您的业务需求，您看可以吗？”

C、客户要求客服代表正面回应自己投诉客服电话人工忙线的问题时，客服代表可说：“您说的很有道理，我是一名客服工作者，同时也是一名消费者，深知电话接起响应的重要性。我对此深有体会。所以我们一定会重视这个问题，尽快改善现状。非常感谢您提出的宝贵意见。”

D、客户坚持认为人工忙线是我行过错，明确提出补偿需求和升级监管的诉求时，客服代表可说：“感谢您对我行服务的监督与支持，相信您在意的并不是那一点补偿，而是希望通过这种方式，引起我们银行对于问题的重视，督促我们不断改进，其实也是在帮助我行不断进步。在这里我代表建设银行向您表示诚挚的歉意，也希望您能一如既往的关注我行的服务，监督我们的改进情况。”

正确答案：BCD