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在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。
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在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
前厅服务与管理
话务员
客人
时间：2024-01-07 19:51:42
上一篇：
在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。
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在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。
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adjoining room指
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IDD和DDD分别指
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“Cut-offdate”意思是
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标准房价又称为
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“留言”的英文应翻译为
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办理入住时按房价的几倍收取客人押金，为客人开出押金收据。
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入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。
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前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2（）3）分钟内完成。
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预付订金对酒店和客人双方都有益。
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清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
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以下不可以寄存在行李房的物品有（）
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当使用行李车为客人服务时，可以装行李车时放在下面的有（）
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礼宾部通常有（）等工作岗位
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为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为（）
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礼宾部的英文单词一般用（）
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我国金钥匙的服务项目一般不包括（）
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“金钥匙”资格申请者须具备至少一年酒店从业经验。
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行李员将行李送至房间后，务必为客人介绍房间，以便客人使用。
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行李员为客人开车门时，所有客人都可以提供护顶服务。
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行李员送行李到达客房门口时，需先按门铃或敲门，并报家门 Bellboy。