B.关系是营销活动的核心

C.沟通是双向的

D.坚持诚信原则

正确答案：坚持互利双赢理念；关系是营销活动的核心；沟通是双向的

5、由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。

A.营销成本

B.购买总成本

C.顾客满意

正确答案：购买总成本

6、所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A.促销与承诺

B.价值和成本

C.可感知的效果与期望值

正确答案：可感知的效果与期望值

7、（）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。

A.市场营销

B.市场营销管理

C.顾客管理

正确答案：市场营销管理

8、市场营销管理观念的核心是如何正确处理（）、（）、（）三者利益的关系。

A.需要、欲望、需求

B.企业、顾客、社会

C.企业、顾客、政府

正确答案：企业、顾客、社会

9、市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

10、产品观念容易引发营销近视症。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第三章单元测试

1、（）是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人

A.经销商

B.中间商

C.广告商

D.供应商

正确答案：供应商

2、（）主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。

A.营销中间商

B.制造商

C.广告商

D.供应商

正确答案：营销中间商

3、（）就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿

A.产品

B.市场细分

C.利润

D.顾客

正确答案：顾客

4、营销中介是指直接或间接协助企业产品销售涉及的所有公司、组织和个人，它们可以是（）

A.百货公司

B.工商局

C.电商

D.广告商

E.综合超市

正确答案：百货公司；电商；广告商；综合超市

5、市场营销环境的特征会呈现

A.相关性

B.交互性

C.客观性

D.差异性

E.多变性

正确答案：相关性；客观性；差异性；多变性

6、宏观营销环境主要包括：

A.人口环境

B.社会与文化环境

C.经济环境

D.自然环境

E.法律环境

正确答案：人口环境；社会与文化环境；经济环境；自然环境；法律环境

7、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

8、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、在一定条件下，企业可以运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的跟制。