服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）
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服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？（）

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

正确答案：服务流程再造要以顾客需求为中心；服务流程再造必须具有整体性；设计与再造后的流程目标相一致的考评体系；服务流程再造应强调顾客的参与

Tag：服务营销 顾客 整体性 时间：2022-02-17 14:29:54

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