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互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
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互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
服务营销
分界线
垂直线
时间：2022-02-17 14:29:47
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以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的？
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麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范？
相关答案
1.
员工的服务水平和态度都会直接影响服务的成败。
2.
有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）
3.
服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率（）
4.
服务环境的主要组成包含（）。
5.
服务营销组合中除了“产品”，“价格”，“渠道”和“促销”外，还增加了那些元素（）。
6.
服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。
7.
以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（）。
8.
以下哪些方面不属于服务供应商的有形展示（）。
9.
服务中有效地使用有形展示能够有效促进（）。
10.
服务的无形性带来的挑战（）。
热门答案
1.
作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（）
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预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）。
3.
服务质量管理的难题有（）。
4.
SERVQUAL模型中的各要素为（）。
5.
在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。
6.
处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。
7.
顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。
8.
顾客满意来源于（）。
9.
从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。
10.
顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（）