顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()
顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示?()
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
正确答案:顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出);顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本);顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值