首页
顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
顾客通常会用服务环境作为测评服务质量的重要标志（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
现代服务管理
服务质量
重要标志
时间：2021-05-06 20:01:29
上一篇：
构建服务环境的核心目的包括（）
下一篇：
反应模型认为有意识和无意识的感知以及对环境的解释影响人们在环境中的感觉（）
相关答案
1.
快乐是指个体感觉刺激的程度。（）
2.
为消费者提供便利是服务环境构建的核心（）
3.
认知过程越复杂，对感知的潜在影响就越小（）
4.
罗素的情感模型提出在环境中情感反应表现为四个维度（）
5.
服务环境能够起到强化品牌的作用（）
6.
对组织而言，服务是设计和管理创造美好顾客体验的过程。（）
7.
满意是指人们通过对一种产品的可感知的效果与他的期望相比后所形成的愉悦或失望的状态。（）
8.
人们大多喜欢具有下降趋势的事物。（）
9.
头脑风暴(Brain-Storming)原本是指精神病患者的精神错乱状态。（）
10.
服务蓝图较粗略地说明了服务流程是如何构成的。（）
热门答案
1.
服务流程中的利益相关者包括（）
2.
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）
3.
预定、停车、就坐以及看菜单属于（）
4.
蓝图里的F表示（）
5.
对顾客而言，服务流程是（）
6.
差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？
7.
差距模型中最严重的决定性差距是？
8.
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？
9.
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？
10.
知识差距是指哪两者之间的差距？