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差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？
A.知识差距
B.感知差距
C.服务质量差距
D.服务传递差距
正确答案：ABC
Tag：
现代服务管理
差距
服务质量
时间：2021-05-06 20:00:49
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差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？
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差距模型中最严重的决定性差距是？
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