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顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）
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顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
现代服务管理
软性
质量标准
时间：2021-05-06 20:00:40
上一篇：
内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。（）
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知识差距是指哪两者之间的差距？
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