首页
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
重新设计服务流程一般聚焦于实现下列关键目标（）
A.减少服务失误
B.减少顾客接受服务的时间
C.提高服务生产率
D.提高顾客满意度
正确答案：ABCD
Tag：
现代服务管理
生产率
顾客
时间：2021-05-06 20:00:59
上一篇：
预定、停车、就坐以及看菜单属于（）
下一篇：
服务流程中的利益相关者包括（）
相关答案
1.
蓝图里的F表示（）
2.
对顾客而言，服务流程是（）
3.
差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？
4.
差距模型中最严重的决定性差距是？
5.
差距模型中哪些是顾客与组织之间的外部差距？
6.
差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？
7.
知识差距是指哪两者之间的差距？
8.
顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）
9.
内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。（）
10.
内部生产率与外部生产率之间不会产生矛盾（）
热门答案
1.
服务生产率包括内部生产率与外部生产率（）
2.
服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。（）
3.
影响企业定价的主要因素有__等。
4.
价格折扣主要有____等类型。
5.
市场的4P理论不包括一下哪一个：（）。
6.
滴滴打车刚进入市场初期，通过红包策略和免单策略等方式打入市场，这属于（）。
7.
公司根据所花费的原材料、劳动力以及其他间接成本再加上期望的利润来确定价格的方法叫做：（）。
8.
企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（）。
9.
铁路运输部门在春运期间制定一个相对较高的价格，这种定价方法是（）。
10.
企业利用人们追求低价的心理特征，将常见一些产品的价格定得很低，以吸引顾客惠顾，如餐馆的一元钱的鸡等，这是属于（）。