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提问中一般情况下首先使用（）。
A、开放式问题
B、封闭式问题
C、澄清式问题
D、征询式问题
正确答案：A
Tag：
电子商务理论
封闭式
开放式
时间：2024-10-05 15:30:11
上一篇：
关于对客户产生投诉过程中的理解，表述不正确的是（）
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以下关于倾听的说法中正确的是（）
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客户人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
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服务代表满足对客户心理需求的主要方式是（）。
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作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
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在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。
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买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）。
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设定客户期望值的目的是（）。
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哪种说法不正确（）。
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哪一项不属于迎接客户的准备工作（）。
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下面哪种说法不正确（）。
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对投诉的理解错误的是（）
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对于复述的理解错误的是（）
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哪一项不属于优秀客服的标准（）
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哪一个属于客户服务循环图的正确步骤（）。
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哪一项不属于造成客户期望值不同的主要原因（）。
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对达成协议说法错误的是（）。
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以下哪项不属于客户关系维护的范畴（）。