对投诉的理解错误的是（）
对投诉的理解错误的是（）
A、投诉能体现客户的忠诚度
B、投诉很难挽回客户对企业的信任
C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
正确答案：B
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对投诉的理解错误的是（）
A、投诉能体现客户的忠诚度
B、投诉很难挽回客户对企业的信任
C、目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的
D、许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨
正确答案：B
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