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组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度。
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知识竞赛未分类
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（）顾客满意度。
A.测量
B.计算
C.测量和改进(正确答案)
D.改进提高
Tag：
质量知识竞赛
测量
顾客
时间：2021-09-20 13:41:27
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“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果是:（）。
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采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为（）奠定良好基础。
相关答案
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过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供:（）。
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利润总额和总资产贡献率可看（）结果的测量指标。
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《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
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一般来说，在下面过程中，（）属于主要价值创造过程。
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标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。
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顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）。
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供应商重要性分类的主要依据是（）。
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关于PDCA循环，以下叙述正确的有（）
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“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS09000族标准的（）的质量管理原则。
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不属于Kano模型中魅力质量特点的是（）。
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我国标准分为四级，分别是（）。
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顾客要求或期望决定了（）。
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“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是（）。
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在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界瞩目的国家是（）。
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卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。
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顾客关系管理过程，一般不包括:（）。
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对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于:（）。
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在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则:（）。
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下面哪一个不属于组织的公共责任:（）
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下面哪一个不是组织的战略层次:（）