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卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
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卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
A.组织绩效卡
B.平衡记分卡
C.绩效测量卡
D.绩效记分卡
正确答案：B
Tag：
质量管理
绩效
测量
时间：2021-05-11 13:34:57
上一篇：
产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
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在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
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全面质量管理起源于（）
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六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）
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以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
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建立项目团队时，团队一般由（）
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六西格玛管理的循环称为（）
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六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（）
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六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
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DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
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将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛
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顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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满意度数据分析通常包括（）
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实现顾客满意的关键是（）