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装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
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装维人员不得以为客户解决问题为由，引导客户或向客户索要表扬和物资。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
维护人员应知应会
客户
物资
时间：2021-04-06 16:09:02
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出口伤人，不仅伤害客户，也是对自身形象的伤害。
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装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
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走进客户家，需要带（），得到客户同意后方能进入房间进行安装调试。
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装维人员作业中需挪动客户物品时，应（）。
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装维人员作业结束后离开房间时应（）客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
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装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（）。
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装维人员正在查找原因，面对客户询问故障原因应解释（）。
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装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。
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装维人员在客户室内以及（）不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。
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装维人员在客户面前就座最好不要（）客户。
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装维人员在客户家里作业产生的垃圾应该（）。
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装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方，这在电话接听礼仪中指的是（）。
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装维人员在服务过程中遇内部矛盾（）在客户面前争吵。
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装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。
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装维人员在服务过程中要以（）为前提。
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装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。
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装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。
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装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。
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装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（）。
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装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。
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装维人员与客户（）时需说明上门工作内容。
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装维人员应严格执行（）制度，不泄露或盗用客户资料。