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装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。
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装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。
正确答案：C
A.当面主动向客户解释
B.当面主动向客户澄清
C.当面主动向客户道歉
D.根据情况再决定是否要当面道歉
Tag：
维护人员应知应会
客户
差错
时间：2021-04-06 16:08:52
上一篇：
装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。
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装维人员在服务过程中要以（）为前提。
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装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。
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装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（）。
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装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。
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装维人员与客户（）时需说明上门工作内容。
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装维人员应严格执行（）制度，不泄露或盗用客户资料。
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装维人员因维护导致身上手上脏污时，下列做法错误的是（）。
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装维人员室内维护时，工具、设备要轻拿轻放，工具放在（）上后，即可开始作业。
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装维人员上门服务时应首先出示（）。
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装维人员上门服务时的着装规范不包括（）。
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装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（）。
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装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
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装维人员上门服务前应根据（）安排的装机时间来进行预约。
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装维人员上门服务前需保持良好的（）习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
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装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（）。
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装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
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装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（）状态。
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装维人员入座后，后背不可靠椅背，但（）。