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技术与专业文献通常处于（）易读指数得分范围。
A.19-20
B.21-25
C.26-30
D.31-40
正确答案：D
Tag：
得分
文献
指数
时间：2024-06-25 19:55:54
上一篇：
书面沟通的要素（）
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封闭式问题的风险包括（）
相关答案
1.
网络沟通的主要形式有（）。
2.
一名优秀的客服人员着装的要求有（）
3.
客户需求主要包括（）。
4.
有声音但没有具体意义的语言包括（）
5.
网购客户的沟通类型主要有（）
6.
传统客户的需求类型主要包括（）。
7.
以下属于FAB法的是（）
8.
友善大方型客户最易发展成为忠实客户。
9.
自我独断型客户以自我为中心，缺乏同情心，性格敏感多疑。
10.
谨慎分析型客户最不能接受不公平或不合理的待遇。
热门答案
1.
客户需求实际上是他（她）们的内在需求。
2.
不要向客户承诺你做不到的事情，如果承诺了，就一定要做到。
3.
有效倾听是在对话中，把感观、感情、智力的输入综合起来，寻求达成共识并相互理解的智力和感情过程。
4.
成功人士大多是擅长人际沟通、珍视团队协作的高手。
5.
5W1H指When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、hoW（如何进行）。
6.
响应度是指服务的效率和速度。
7.
能即时发送和接受互联网消息的业务是（）
8.
身体语言沟通指在人们沟通过程中，有意识或无意识地通过肢体语言传递信息的过程。
9.
服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
10.
在接待客户的每一个时刻，客服人员均应关注他们的不同需求，并为他们提供良好的个性化服务。