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服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
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服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客服
能力
人员
时间：2024-06-25 19:55:33
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在接待客户的每一个时刻，客服人员均应关注他们的不同需求，并为他们提供良好的个性化服务。
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身体语言沟通指在人们沟通过程中，有意识或无意识地通过肢体语言传递信息的过程。
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客户服务的核心是（）。
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下列不属于导致倾听问题障碍的是（）
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对于书信而言，恰到好处的易读指数得分是（）
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客户的沟通风格，从果断性和情感性分类，可分为（）。
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属于副语言沟通的音节不包括（）
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下列属于书面沟通的优点是（）
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对于面向客户的服务来说，沟通不仅是了解客户需求的方式，更是满足客户期望的关键。
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接待客户、欢迎客户最重要的一点是（）
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时间就是金钱，浪费客户的时间会影响客户的情绪。
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成功的沟通是一个双向互动的过程。
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建立信任的关键是（）
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下列不属于接听电话流程的是（）
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一般情况下，可采用封闭式问题开头，如果谈话顺利，就可以采用开放式问题进行限制。
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书面沟通的本质是（）
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拒绝客户不合理要求最好的做法是（）
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客户以不满、抗拒等作出陈述的需求属于（）
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打动消费者做出购买决策的关键因素是（）
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不属于诊断式倾听要点的是（）
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服务的效率和速度指（）
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下列属于封闭式问题的风险是（）