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下列属于封闭式问题的风险是（）
A.节省时间
B.信息有限
C.容易偏离方向
D.气氛友好
正确答案：B
Tag：
封闭式
气氛
方向
时间：2024-06-25 19:55:10
上一篇：
理解客户的有效需求，必须抓住（）关键要素。
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服务的效率和速度指（）
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开放式问题的优势包括（）
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服务人员要避免呆板地给客户“贴标签”。
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推荐产品的技巧有（）
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沟通包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
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客户对服务的基本要求有（）
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有效倾听的表现（）
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有效倾听出现障碍的原因包括（）
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便利性往往是打动消费者作出购买决策的关键因素。
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“致命的7秒”强调第一印象的重要性。
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书面沟通适用于大范围的沟通。
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良好沟通的要素包括（）
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分析型沟通风格喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。
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复述就是把所听到的内容重新叙述出来，复述事实。
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客服人员不一定要对客户作出的各种姿态给予接受、响应和反馈。
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情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
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口头沟通是以口语为媒体的信息传递，这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被广泛使用。
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靠听的人比靠说的人学到更多的东西。
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客户对服务的响应度是指服务的效率和速度。
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结果型沟通风格应当直接切入主题，不用寒暄，少说少问，用肯定自信的语言沟通。