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客户对服务的基本要求有（）
A.专业度
B.有形度
C.同理度
D.参与度
正确答案：ABCD
Tag：
客户
专业
时间：2024-06-25 19:55:04
上一篇：
有效倾听的表现（）
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沟通包括输出者、接受者、信息、渠道等四个主要因素。
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有效倾听出现障碍的原因包括（）
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便利性往往是打动消费者作出购买决策的关键因素。
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谈判模式包括（）
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“致命的7秒”强调第一印象的重要性。
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书面沟通适用于大范围的沟通。
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良好沟通的要素包括（）
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分析型沟通风格喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近。
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复述就是把所听到的内容重新叙述出来，复述事实。
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客服人员不一定要对客户作出的各种姿态给予接受、响应和反馈。
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情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
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口头沟通是以口语为媒体的信息传递，这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被广泛使用。
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靠听的人比靠说的人学到更多的东西。
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客户对服务的响应度是指服务的效率和速度。
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结果型沟通风格应当直接切入主题，不用寒暄，少说少问，用肯定自信的语言沟通。
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表现型沟通风格需要安全感和友好的关系。
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顺从型沟通风格需要公众的认可和鼓励，需要有人帮助实现创意。
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要清楚客户购买产品和服务后的心理担心，最好的方式就是向客户提供保证。
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职业化的第一印象通过穿着、外表等有形度的展示，给人产生着装得体、气质优雅、干净利索、恰到好处的印象。
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结果型沟通风格高效率，喜欢明显的结果。
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谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。