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情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
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情感需求是指客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客服
需求
客户
时间：2024-06-25 19:54:52
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口头沟通是以口语为媒体的信息传递，这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被广泛使用。
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客服人员不一定要对客户作出的各种姿态给予接受、响应和反馈。
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靠听的人比靠说的人学到更多的东西。
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客户对服务的响应度是指服务的效率和速度。
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结果型沟通风格应当直接切入主题，不用寒暄，少说少问，用肯定自信的语言沟通。
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表现型沟通风格需要安全感和友好的关系。
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顺从型沟通风格需要公众的认可和鼓励，需要有人帮助实现创意。
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要清楚客户购买产品和服务后的心理担心，最好的方式就是向客户提供保证。
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职业化的第一印象通过穿着、外表等有形度的展示，给人产生着装得体、气质优雅、干净利索、恰到好处的印象。
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结果型沟通风格高效率，喜欢明显的结果。
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谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。
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便利性是满足个人利益的一个重点。
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有形度是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
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面对面沟通是一种比较经济的沟通方式。
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提议被客户反对时，不要马上反驳客户的意见。首先要确认对方是否“真实反对”。
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沟通能增强组织成员之间的凝聚力，大大提升团队的工作效率。
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探询客户需求的一个重要方法就是提出高质量的问题。
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永远不要拒绝客户提供的任何帮助。
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遭到客户的“烟雾式反对”，应该马上分辨客户的意图，就每一个细节再次提问，找出原因。
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电话记录要详细周全，与打、接电话同等重要。
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（）
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为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（）