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便利性是满足个人利益的一个重点。
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便利性是满足个人利益的一个重点。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
个人利益
重点
时间：2024-06-25 19:54:39
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有形度是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
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谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。
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面对面沟通是一种比较经济的沟通方式。
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提议被客户反对时，不要马上反驳客户的意见。首先要确认对方是否“真实反对”。
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沟通能增强组织成员之间的凝聚力，大大提升团队的工作效率。
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探询客户需求的一个重要方法就是提出高质量的问题。
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永远不要拒绝客户提供的任何帮助。
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遭到客户的“烟雾式反对”，应该马上分辨客户的意图，就每一个细节再次提问，找出原因。
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电话记录要详细周全，与打、接电话同等重要。
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（）
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为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（）
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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）
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幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
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来电找的人不在时，以下做法正确的量（）
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客户异议产生的原因在于（）
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客户服务主要包括四个阶段：接待客户，（）和挽留客户
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当客户说：“这个皮包的款式、色彩都相当好，但皮的品质不是最好的。”客服人员回答说：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的材料，价格恐怕要高出现在的5成以上”，这是采用了客户异议处理方法中的（）
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客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受
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对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（）
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客户异议的实质是客户对（）不满的一种表达方式
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在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（）
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使客户异议具体化的方法主要有（）