首页
客户需求主要包括（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
其它
客户需求主要包括（）。
A.表层需求
B.外在需求
C.内在需求
D.深层需求
正确答案：AC
Tag：
需求
表层
外在
时间：2024-06-25 19:55:50
上一篇：
有声音但没有具体意义的语言包括（）
下一篇：
一名优秀的客服人员着装的要求有（）
相关答案
1.
网购客户的沟通类型主要有（）
2.
传统客户的需求类型主要包括（）。
3.
以下属于FAB法的是（）
4.
友善大方型客户最易发展成为忠实客户。
5.
自我独断型客户以自我为中心，缺乏同情心，性格敏感多疑。
6.
谨慎分析型客户最不能接受不公平或不合理的待遇。
7.
客户需求实际上是他（她）们的内在需求。
8.
不要向客户承诺你做不到的事情，如果承诺了，就一定要做到。
9.
有效倾听是在对话中，把感观、感情、智力的输入综合起来，寻求达成共识并相互理解的智力和感情过程。
10.
成功人士大多是擅长人际沟通、珍视团队协作的高手。
热门答案
1.
5W1H指When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么）、hoW（如何进行）。
2.
响应度是指服务的效率和速度。
3.
能即时发送和接受互联网消息的业务是（）
4.
身体语言沟通指在人们沟通过程中，有意识或无意识地通过肢体语言传递信息的过程。
5.
服务的响应度是客服人员可靠地、准确地履行承诺的能力。
6.
在接待客户的每一个时刻，客服人员均应关注他们的不同需求，并为他们提供良好的个性化服务。
7.
客户服务的核心是（）。
8.
下列不属于导致倾听问题障碍的是（）
9.
对于书信而言，恰到好处的易读指数得分是（）
10.
客户的沟通风格，从果断性和情感性分类，可分为（）。